Una novedad dentro del Grupo Hendriks es Hendriks Service & Onderhoud, donde todo gira en torno a la prestación de servicios de mantenimiento y reparación de alta calidad a nuestros clientes. Este nuevo departamento se ha creado para ofrecer una solución integral a las empresas que utilizan moldes, sistemas de rotación y sistemas de encofrado. Ya está programada la primera prueba con uno de nuestros clientes. En esta entrevista, Luco Huisman, director de servicio y mantenimiento, nos habla de los objetivos, la importancia de este servicio y el valor añadido que supone para nuestros clientes.
Pero primero, permítanme presentarles a un hombre que desde muy joven ha sentido pasión por la tecnología. «Ya de joven me dedicaba a la tecnología: desde construir cabañas hasta hacer instalaciones eléctricas que hacían saltar los fusibles del cuadro eléctrico. Por eso, estudiar ingeniería civil fue una elección lógica. Me licencié en gestión de proyectos y, a continuación, supervisé varios proyectos. Así surgió mi interés y mi pasión por los procesos empresariales. Esa fue también la razón por la que decidí cursar una formación complementaria en administración de empresas. La combinación de la tecnología y los procesos me parece muy fascinante».
Con su experiencia en el sector del hormigón prefabricado, Luco Huisman no es ningún desconocido en el mundo del hormigón y los sistemas de encofrado. Durante los últimos ocho años trabajó en Heembeton, donde participó en la producción de losas alveolares y muros prefabricados de hormigón. Allí dirigió la gestión de proyectos y la ingeniería, y trabajó en la optimización de procesos. Su formación en administración de empresas le resulta ahora muy útil para poner en marcha el nuevo departamento. "En Hendriks Service & Onderhoud puedo aplicar mi experiencia y mis conocimientos para agilizar los procesos y garantizar que trabajemos de forma eficiente y orientada al cliente".
Ofrecer un servicio integral a nuestros clientes
Hendriks Service & Onderhoud se dirige a clientes actuales que ya han adquirido encofrados, sistemas de rotación o sistemas de encofrado. "Se trata de quitarles preocupaciones a nuestros clientes", explica. "Los encofrados, los sistemas de rotación o los sistemas de encofrado son esenciales para su actividad empresarial, pero su mantenimiento requiere conocimientos especializados. Ahí es precisamente donde entramos nosotros".
El nuevo servicio ofrece una solución estructural para el mantenimiento de los encofrados. Dado que las empresas a menudo carecen de los conocimientos técnicos internos necesarios para mantener estos sistemas, el servicio de mantenimiento de Hendriks les ofrece la posibilidad de externalizar completamente esta tarea. "Nuestros clientes quieren centrarse en el vertido de hormigón y no preocuparse por el mantenimiento. Nosotros nos encargamos de que los encofrados estén siempre en óptimas condiciones".
Oferta única
Hendriks Service & Onderhoud cuenta con amplios conocimientos y experiencia en el ámbito de los moldes, los sistemas de rotación y los sistemas de encofrado. «Disponemos de todo lo necesario para asesorar a nuestros clientes y ayudarles a utilizar sus sistemas durante más tiempo y de forma más eficiente. Además, podemos llevar a cabo tareas de mantenimiento preventivo, como la sustitución oportuna de piezas. Esto evita paradas en la producción y ahorra costes a nuestros clientes a largo plazo».
Las necesidades del cliente son lo primero
"Las necesidades de nuestros clientes son el eje central del desarrollo de este nuevo servicio. De hecho, la demanda de este servicio surgió de los propios clientes. Nuestros clientes no quieren tener que preocuparse por sus moldes", afirma Luco Huisman. "Buscan un socio de confianza que les asesore y les preste apoyo. Nuestros informes de inspección les permiten conocer el estado de sus moldes, y les asesoramos sobre las medidas necesarias para prolongar su vida útil".
Hendriks Service & Onderhoud no solo se centra en el mantenimiento técnico, sino también en la seguridad. "El uso incorrecto de los moldes puede dar lugar a problemas de seguridad. Nos aseguramos de que nuestros clientes puedan trabajar con seguridad comprobando que los sistemas se utilizan correctamente y que no surjan riesgos para la seguridad".
La clave del éxito
Además, el servicio y mantenimiento de Hendriks ofrece la posibilidad de ahorrar costes gracias a un enfoque preventivo. Para ello, es esencial establecer una estructura de mantenimiento sólida. "Programamos inspecciones periódicas y llevamos a cabo un mantenimiento preventivo para evitar reparaciones. Esto puede variar desde revisiones mensuales hasta anuales, dependiendo del uso de los moldes", afirma Luco Huisman. "Al realizar el mantenimiento a tiempo y sustituir las piezas de esta manera, nuestros clientes pueden evitar averías y paradas. Además, podemos asesorar a nuestros clientes sobre cómo pueden realizar ellos mismos determinadas tareas. De este modo, ahorran en costes de personal técnico. Así es como el concepto de “despreocupación” cobra verdadero sentido, y ahí radica también la clave de nuestro éxito".
Primera prueba programada
La puesta en marcha del servicio y mantenimiento de Hendrik se lleva a cabo con esmero y en colaboración con nuestros clientes. "Vamos a realizar una primera prueba con uno de nuestros clientes y buscaremos juntos el mejor enfoque", explica. "Es importante que respondamos adecuadamente a los deseos de nuestros clientes, para que el proceso de implementación se desarrolle sin contratiempos". La comunicación es clave en este sentido. "Me parece importante comunicarnos de forma abierta y transparente, tanto con el equipo como con nuestros clientes. Es esencial ser claros sobre lo que vamos a hacer, cuándo lo vamos a hacer y tener en cuenta el calendario de vertidos de nuestro cliente".
Cuando le preguntamos por el futuro, Luco responde con entusiasmo: "Dentro de un año, quiero ver que hayamos implantado este servicio con éxito y que nuestros clientes no tengan que preocuparse por nada. Que nos hayamos convertido en un socio de confianza en materia de servicio y mantenimiento, y que podamos ayudar a nuestros clientes a trabajar de la forma más eficiente y segura posible".
¿Quiere saber cómo podemos ayudarle? Póngase en contacto con:
Luco Huisman | Responsable de servicio y mantenimiento | M: +31 623 588 820
Nuestros especialistas estarán encantados de ayudarle.
