Nowym elementem w grupie Hendriks jest dział Hendriks Service & Onderhoud, którego głównym celem jest świadczenie wysokiej jakości usług konserwacyjnych i naprawczych dla naszych klientów. Ten nowy dział powstał, aby w pełni odciążyć firmy korzystające z form, systemów obiegowych i systemów szalunkowych. Pierwszy test u jednego z naszych klientów jest już zaplanowany. W tym wywiadzie Luco Huisman, kierownik ds. serwisu i konserwacji, opowiada o celach, znaczeniu tej usługi oraz korzyściach dla naszych klientów.
Ale najpierw poznajmy człowieka, który od najmłodszych lat pasjonował się techniką. „Już w młodości zajmowałem się techniką: od budowania szałasów po instalacje elektryczne, które powodowały przepalenie bezpieczników w skrzynce. Studia na kierunku inżynieria budowlana były więc logicznym wyborem. Ukończyłem studia z zakresu zarządzania projektami, a następnie nadzorowałem różne projekty. Tak narodziło się moje zainteresowanie i zamiłowanie do procesów biznesowych. To był również powód, dla którego podjąłem dodatkowe studia z zakresu zarządzania. Połączenie techniki i procesów uważam za bardzo fascynujące”.
Dzięki doświadczeniu w branży prefabrykatów betonowych Luco Huisman nie jest postacią nieznaną w świecie betonu i systemów szalunkowych. Przez ostatnie osiem lat pracował w firmie Heembeton, gdzie zajmował się produkcją stropów z płyt kanałowych i prefabrykowanych ścian betonowych. Kierował tam działem zarządzania projektami i inżynierii oraz pracował nad optymalizacją procesów. Jego wykształcenie w zakresie zarządzania biznesowego przydaje się teraz przy tworzeniu nowego działu. „W dziale serwisu i konserwacji firmy Hendriks mogę wykorzystać swoje doświadczenie i wiedzę do usprawnienia procesów oraz zapewnienia, że pracujemy wydajnie i zorientowani na klienta”.
Odciążamy naszych klientów
Firma Hendriks service & onderhoud kieruje swoją ofertę do obecnych klientów, którzy nabyli już szalunki, systemy obiegowe lub systemy szalunkowe. „Chodzi o to, aby odciążyć naszych klientów” – wyjaśnia. „Szablony, systemy obiegowe lub systemy szalunkowe są niezbędne do prowadzenia ich działalności, ale ich konserwacja wymaga specjalistycznej wiedzy. I właśnie tu wkraczamy my”.
Nowa usługa stanowi kompleksowe rozwiązanie w zakresie konserwacji szalunków. Ponieważ firmy często nie dysponują wewnętrznym personelem posiadającym odpowiednią wiedzę specjalistyczną do konserwacji tych systemów, dział serwisu i konserwacji firmy Hendriks oferuje możliwość całkowitego przejęcia tych zadań. „Nasi klienci chcą skupić się na wylewaniu betonu i nie martwić się o konserwację. Dbamy o to, aby szalunki zawsze były w optymalnym stanie”.
Wyjątkowa oferta
Firma Hendriks service & onderhoud dysponuje rozległą wiedzą i doświadczeniem w zakresie form, systemów obiegowych i systemów szalunkowych. „Dysponujemy wszystkim, co niezbędne, aby doradzać naszym klientom i pomagać im w dłuższym i bardziej efektywnym użytkowaniu ich systemów. Ponadto możemy przeprowadzać konserwację zapobiegawczą, taką jak terminowa wymiana części. Pozwala to uniknąć przestojów i w dłuższej perspektywie przynosi naszym klientom oszczędności”.
Potrzeby klienta na pierwszym miejscu
„Potrzeby naszych klientów są kluczowym czynnikiem przy opracowywaniu tej nowej usługi. Co więcej, zapotrzebowanie na tę usługę wynikało właśnie od samych klientów. Nasi klienci nie chcą martwić się o swoje formy” – twierdzi Luco Huisman. „Szukają niezawodnego partnera, który będzie w stanie służyć im radą i wsparciem. Nasze raporty z kontroli dają im wgląd w stan ich form, a my doradzamy im, jakie działania są konieczne, aby przedłużyć ich żywotność”.
Firma Hendriks service & onderhoud zwraca uwagę nie tylko na konserwację techniczną, ale także na bezpieczeństwo. „Niewłaściwe użycie form może prowadzić do problemów związanych z bezpieczeństwem. Dbamy o to, by nasi klienci mogli pracować bezpiecznie, sprawdzając, czy systemy są używane prawidłowo i czy nie powstają żadne zagrożenia dla bezpieczeństwa”.
Klucz do sukcesu
Ponadto firma Hendriks Service & Onderhoud oferuje możliwość obniżenia kosztów dzięki podejściu prewencyjnemu. Niezbędne jest w tym celu stworzenie solidnej struktury konserwacyjnej. „Opracowujemy harmonogramy okresowych przeglądów i przeprowadzamy konserwację prewencyjną, aby zapobiegać naprawom. Mogą to być kontrole miesięczne lub roczne, w zależności od intensywności użytkowania form” – mówi Luco Huisman. „Dzięki terminowemu wykonywaniu konserwacji i wymianie części nasi klienci mogą uniknąć awarii i przestojów. Ponadto doradzamy klientom, jak samodzielnie wykonać określone prace. W ten sposób oszczędzają oni na kosztach serwisu. W ten sposób „odciążenie” nabiera prawdziwego znaczenia – i to właśnie jest kluczem do naszego sukcesu”.
Zaplanowano pierwszy test
Wprowadzenie usługi serwisowej i konserwacyjnej Hendriks przebiega starannie i w porozumieniu z naszymi klientami. „Przeprowadzimy pierwszy test z jednym z naszych klientów i wspólnie poszukamy najlepszego rozwiązania” – wyjaśnia. „Ważne jest, abyśmy dobrze reagowali na potrzeby naszych klientów, tak aby proces wdrażania przebiegał płynnie”. Kluczowym słowem jest tu komunikacja. „Uważam, że ważna jest otwarta i przejrzysta komunikacja, zarówno z zespołem, jak i z naszymi klientami. Niezbędne jest jasne określenie, co zamierzamy zrobić, kiedy to zrobimy, oraz uwzględnienie harmonogramu wywozu odpadów naszego klienta”.
Kiedy pytamy o przyszłość, Luco odpowiada z entuzjazmem: „Za rok chciałbym, abyśmy z powodzeniem wdrożyli tę usługę i aby nasi klienci nie musieli się o nic martwić. Chciałbym, abyśmy stali się niezawodnym partnerem w zakresie serwisu i konserwacji oraz abyśmy mogli pomagać naszym klientom w jak najbardziej wydajnej i bezpiecznej pracy”.
Chcesz wiedzieć, jak możemy Ci pomóc? Skontaktuj się z nami:
Luco Huisman | Kierownik ds. serwisu i konserwacji | Tel. kom.: +31 623 588 820
Nasi specjaliści chętnie Państwu pomogą.
